Ione Ayestaranen heldutasun teknologikoa

Hamarkada bat darama The Bayn bizitzen, San Frantziskoko metropoli eremuan, mundu mailako teknologiarik garrantzitsuenetako batzuk hartzen dituena. Hain zuzen ere, oso ezagunak diren bi enpresetatik pasatu da gaurko protagonista. Lehenik Salesforcen egon zen, eta, duela bi urtetik hona, bideo-deien erraldoi handian dabil, Zoom deritzona. Azken enpresa honek joan den abuztuan Latinoamerikarako merkataritza departamentuko Team Lead izendatu zuen. Rol horren bidez, “digitalizazioari esker komunikazio egitura eraginkorragoak sortzeko” proiektuak gauzatzen ditu arloko enpresa eta erakunde handietan.

San Frantziskoko badiako gezi teknologikoaren muturrean nafartar bat dago. 2014ko udan iritsi zen “abenturara”, lizentziatu berri baten askatasunarekin bere amets amerikarra lortzeko asmoz. Momentu horretan, bere karrera profesional bikainari hasiera eman zion eta geroztik nazioarteko enpresa teknologiko garrantzitsuenetan barrena ibili da. Zoom enpresak, abuztuan berretsita, Team Lead izendatu zuen Latinoamerikarako eremu komertzialean eta horixe izan da lasterketa arrakastatsu horren errubrika berriena.

“Abantailaz jokatzen nuen”, dio herrialde hartan emandako lehen urratsak gogora ekarriz. Ama estatubatuarrari esker herritartasun amerikarra zuen, helduentzako ingeles irakaslea, Iruñera joan eta “bizimodu horrekin maitemindu” zena. Harengandik hartu zuen herentzian erosotasun eremutik irteteko eta aukeren bila ozeanoak gurutzatzeko joera. Horregatik, Nafarroako Unibertsitatean Idazkaritza Zuzendaritzan lizentziatu bezain pronto San Frantziskora zihoan lehen hegazkina hartu zuen. Bertan bere ama-izeba bizi zen eta bere etxea eragiketa oinarri gisa erabiliz, orduan —eta baita gaur egun ere—, berrikuntza teknologikoaren aitzindari zen lekuan aukerak bilatzen hasi zen, beste edozein tokitan aurkitzeko aukerarik ez  balego bezala. “Gaur egun, agian, ez da hain berezia, desberdintasunak leundu egin direlako, baina duela bederatzi urte hauta bakarra iruditu zitzaidan”, onartu du.

Lehenbiziko aukera Liftopia enpresatik etorri zen, forfait-ak salerosteko plataforma digitaletik. Baina laster kota handiagoak bilatu zituen. Handik sei hilabetera, Salesforcen lehorreratu zen, garai hartan 14.000 langile baino gehiago zituen erraldoi teknologiko batean (ia sei urte geroago, enpresa utzi zuenean, 50.000 langile zituen). Hainbat sailetatik igaro zen arren, denbora gehien Latinoamerikako merkaturako  sales representative-aren eginkizunean aritu zen. “Oso talde anitza ginen, oso dibertigarria, bertako jendearekin eta neska espainiar batekin, baina gainerakoak mexikarrak, nikaraguarrak, kolonbiarrak, amerikarrak baina guraso mexikarrenak, eta brasildarrak ziren, oso nahasketa dibertigarria dudarik gabe”, gogoratzen du maitasunez.

Zoom-eko sarbidea
Salesforce-eko etapa laburraren ondoren, non Kalifornia eta Oregon eremuetan kontu handiak hartu zituen, pandemia garaian Zoom-era sartzeko aukera sortu zitzaion, urruneko edo hibridoko lan eredu berrietarako trantsizioan protagonista den enpresa nagusietako batean. 50.000 langileko enpresa batetik 6.000ko enpresa batera igaro zen. Enpresa handi bat ere bai, baina ezberdintasun argiekin. “Talde bateko kide izan nahi nuela sentitzen nuen, eta talde horretan, gizabanako gisa desberdintasuna markatu kudeatzailetzarekin lotuago sentitzeko”, azaldu du. Bera % 100ean telelanean hasi zen eta berriz ere Latinoamerikako merkatuari ekin zion, inguruko herrialde guztiak hartuz, Brasil izan ezik. Orain, teknologien erabileraren bidez, barneko eta kanpoko komunikazio egitura eraginkorragoak optimizatzea eta sortzea du helburu.

“Bideokonferentziekin?”, galdetzen dugu. “Horregatik ezagutzen gaituzte nagusiki, baina, egia esan, komunikazioa hainbat kanaletan bateratu eta zentralizatzen duen enpresa bat gara, bai idatziz, bai PBX telefonia-zerbitzu baten bidez hodeiaren bitartez egindako deien bidez, bideokonferentziekin, web mintegiekin, ekitaldi digitalekin… Hainbat tresna eskaintzen ditugu”, azaldu du.

Joan den urritik, Team Leader gisa dihardu, eta sei lagunek osatzen duten taldearen proiektuen buru izaten lagundu du. Bere enpresaren kultura korporatibotik eta, oro har, Estatu Batuetako enpresa teknologikoetan ikusi duenetik gehien gustatzen zaiona da “langile guztiak beren taldeetan hobetzeko ideiak eta proiektuak edo iradokizunak sustatzeko konfiantzarekin sentitzen direla”. Gaur egun duen posizioak berekin dakar etengabe hobetzeko kultura hori babestea eta bultzatzea koordinatzen duen taldearen baitan.

Zaila egiten zaigu proiektu zehatzak imajinatzea, eta horregatik eskatzen diogu bere konpainiarentzat bereziki garrantzitsutzat jotzen duen bat aipatzea. Azkar erantzun digu, eta duela astebete eskas itxitako proiektu baten berri eman digu. Taldeak zortzi hilabete daramatza proiektu horrekin lanean. “Top 5ean dagoen Mexikoko finantza erakunde baten banku sare baterako proiektua da”.

Hain zuzen ere, bezero hori telefonia xume batekin ari zen lanean, Mexikoko carrier batekin konektatuta zegoena, mahaigaineko gailu eta telefonoekin lan egiten zuena. Ayestaran buru duen taldeari esker, proiektu batean murgildu da egitura hori guztia digitalizatzeko, hodeira eramateko eta telefono dei guztiak digitalki kudeatzeko, bai sailen artekoak, bai bezero edo laguntzaileen kanpokoak. “Gure irtenbidearen bidez, trazabilitatea, bateratzea, transferentziak egiteko aukera, deiak analisian grabatzea eta reporting aurreratua eskaintzen dizkiegu”, azaldu du.

Estaltzen duen merkatuaren digitalizazio mailaren diagnostikoaz galdetzen diogu. Haren iritziz, Latinoamerikaren heldutasun teknologikoa oso handia da lan egiten duen enpresa segmentuetan, oro har, enpresa handietan. “Neurri batean beharrak eragindako heldutasun teknologikoa da, pandemiaren ondorioz hartua, baina oso erritmo bizian eta arrakastaz gauzatu da”. Bere lana, hain zuzen ere, arkitektura digitalak hobetzeko aukerak antzematea da, normalean “osoak, konplexuak eta eraginkorrak” direnak. “Enpresei laguntzeko modu bat da beren tresnak sinplifikatzea, eraginkorragoak izateko erabiltzen dituzten tresnak eta zerbitzuak bateratuz eta zentralizatuz, negozioa sortuz eta kostuak aurreztuz”, azaldu du.

Haren iritziz, urruneko lan ereduak edo eredu hibridoak nagusituko dira, nahiz eta herrialde batzuetan errebote efektua gertatzen ari den alderdi horretan. Eredu berrian, elkarlaneko lan-teknologiak oso garrantzitsuak izango dira. “Litekeena da eremu batzuetan horrelako neurriak hartzea edo mantentzea zaila izatea, baina uste dut belaunaldi berriak paradigma berri horretara ohitzen ari direla eta, nolabait, hala eskatzen ari direla. Hala ikusten dut nire lagun eta ikaskideen artean”, sostengatzen du.

Iruñea distantzian
Atzera begiratuz, gogoratzen du haurtzaroan ez zuela oso argi zein sektoretan edo industriatan lan egin nahiko zuen, baina beti imajinatu zuen bere burua atzerrira bidaiatzen eta nazioarteko karrera bat garatzen. “Sentitzen nuen Iruñea nire esku-ahurra bezala ezagutzen nuela, Estafetatik 25 milioi aldiz igaro nintzela, eta mundua jan nahi nuela, bidaiatu, atzerrian lagunak egin…”, sostengatzen du. Nerabezarotik bizi izan zuen sukar hori. “13-14 urte nituenetik, uda guztiak eman nituen kanpoan hizkuntzak ikasten. Alemanian, Austrian, Frantzian, Estatu Batuetan eta Alemanian esaterako”.

Nafarroako eta AEBetako enpresen arteko desberdintasunei buruz galdetu diogu. Eta nahiz eta onartzen duen ez duela konparatzeko eredurik, bere ibilbide profesional guztia nazioartean eman duelako, teknologiko handiei buruz gehien gustatzen zaiona liderrek konfiantza transmititzeko eta inspiratzeko duten gaitasuna dela dio, baita soft skills-ei ematen dieten garrantzia ere. “Konfiantza dute esateko: aizu, kontratatu zaitugu pertsona gisa gustuko zaitugulako, ez bakarrik zure ikasketa-profilagatik edo lan-profilagatik”.

Urteen poderioz, ordea, aldatu egin da Iruñearekin zuen harremana. Mexikar estatubatuar batekin ezkondu den arren, eta Kalifornia bere etxe bezala sentitzen duen arren, urtean pare bat aldiz Iruñea bisitatzen jarraitzen du eta bere haurtzaroko zerbait berreskuratu nahiko lukeenaren ustea du. “Epe ertain-luzera, iruditzen zait badagoela haurtzaroan ezagutzen nuen bizimodu bat, zaila dela beste leku batzuetan ihardestea, hemen batez ere. Besteak beste, hurbileko gizarte-zirkuluez gozatzea, kalitatezko hezkuntza publikoa eta osasun publiko duinak izatea. Kontuan hartu beharreko faktoreak dira etorkizunean pentsatzen dugunean”, ebatzi egiten du, eta ez dio uko egiten hazten ikusi zuten kaleetara itzultzeari.